Live commerce: a modalidade que movimenta bilhões pode beneficiar sua marca

Saiba por que o live commerce tem potencial para multiplicar suas vendas. 

Sucesso na China e nos Estados Unidos, o live commerce começa a dar os seus primeiros passos aqui no Brasil. É um método capaz de promover taxas de conversão muito altas e vem impactando o mercado internacional com números expressivos. 

Na China, ele já é um formato de compras dominante, crescendo de US$ 2,85 bilhões em 2017 para US$ 144,15 bilhões em 2020. A perspectiva, aliás, é de se tornar futuramente uma indústria de US$ 600 bilhões no país asiático. Já nos Estados Unidos, somente em 2020, as compras ao vivo representaram cerca de US$ 5,6 bilhões em vendas. E a previsão do próprio Coresight Research é de que crescerão para US$ 25 bilhões até 2023. 

É claro que alguns fatores contribuíram para potencializar essa modalidade: a transformação digital, a comodidade de comprar no conforto de casa e, recentemente, o isolamento social causado pela COVID-19. Com isso, as pessoas se voltaram para as compras online e o live commerce. 

Mas, por que essa estratégia de vendas merece atenção especial, inclusive da sua empresa? Qual o valor desse formato para o mercado brasileiro? E o que realmente significa esse novo hábito de compras? Entenda tudo isso a partir de agora. 

Antes de tudo, o que é live commerce? 

Live commerce é um evento virtual que reúne artistas, influenciadores, plataformas de streaming ao vivo e e-commerce. Tudo é feito com o intuito de aproximar o público-alvo dos produtos, proporcionar uma experiência interativa e maximizar as vendas. 

Ele é intimista, assim como aquelas propagandas da Polishop na TV aberta, em que o vendedor apresenta o produto e se dirige diretamente ao público. Entretanto, com as devidas adaptações para as audiências e tecnologias atuais. No lugar da TV, usa-se as plataformas de streaming. No lugar de vendedores, aparecem os influencers. E ao invés de fazer ligações para um número de telefone, o consumidor precisa apenas de um clique no smartphone para efetuar uma compra. 

Esse formato em questão é uma estratégia poderosa para as empresas de e-commerce, que acabam criando experiências marcantes e memoráveis para os seus clientes. E, com certeza, é um cenário cada vez mais competitivo, uma vez que marcas e varejistas buscam atrair e reter clientes adotando ferramentas digitais avançadas. 

É importante ressaltar que as marcas precisam ter uma abordagem cuidadosa ao implementar o live commerce em suas estratégias. Ou seja, há passos importantes que precisam ser dados para trilhar o caminho do sucesso. Vejamos quais são eles. 

1. Conheça bem o seu público

Por mais que pareça óbvio, conhecer a fundo o seu público e entender bem os seus hábitos de compra são requisitos essenciais. Só assim a sua marca será capaz de encantar o consumidor em todas as etapas da sua jornada. Busque identificar os gostos, anseios e que tipo de conteúdo sua audiência consome. 

2. Escolha bem a plataforma

Hoje, há dezenas de plataformas diferentes com foco em live commerce. Com isso, é necessário conhecer as opções oferecidas por cada uma delas, já que fatores como opção de compra com um clique são importantes para o sucesso do seu evento. Considere os seus diferenciais antes de escolher. 

3. Tenha promoções e condições exclusivas

O fato de a precificação de produtos ser diferenciada em um evento faz disparar os gatilhos mentais de urgência e escassez em quem acompanha – tática bastante usada no marketing em geral. Por isso, pense em promoções e condições especiais. Você também pode realizar sorteios de números ao vivo, pois isso irá fazer com que o público entre e fique esperando o resultado, na expectativa de ganhar o prêmio. 

4. Tenha um roteiro bem definido

Sim, o live commerce precisa ser interativo e deve se beneficiar da espontaneidade, mas não pode sair do controle. Tenha tempos e momentos delimitados. É importante que o seu evento siga uma lógica pré-definida. 

5. Prepare bem as pessoas envolvidas 

Quem estiver à frente do evento da sua empresa, seja um artista, seja um influenciador, precisa conhecer bem o produto ou serviço que será ofertado. Nunca se esqueça: essa modalidade tem o propósito de aproximar o público da marca. 

6. Tenha um estoque pronto para o aumento de vendas

Ter um estoque preparado para um possível aumento nas vendas, de maneira que não gere falhas ou ruídos e não afete a percepção de valor do público, é fundamental. Para proporcionar uma experiência memorável, é preciso que a realização da entrega seja feita em tempo hábil, deixando o cliente totalmente satisfeito com cada etapa do processo. 

Last, but not least 

Como você pode ver, com planejamento e preparação, essa ferramenta pode ser uma plataforma atrativa para os clientes se conectarem com suas marcas favoritas e vivenciarem experiências únicas.  É, sem dúvida, uma estratégia de marketing útil e rentável que merece o seu olhar, assim como outras que temos abordado aqui.  

Se desejar, você pode entrar em contato conosco para refletir e decidir qual é a mais adequada à necessidade da sua empresa.