7 tendências de marketing para 2021

Nunca vivenciamos um escopo tão grande de mudanças acontecendo ao mesmo tempo em nossas vidas quanto durante pandemia da COVID-19. Ela tem nos forçado a reexaminar as estratégias para nossas vidas pessoais e para nossos negócios. Uma dessas grandes mudanças foi como passamos a construir relações virtualmente, em tempos de isolamento social. Para muitos, o home office passou a ser essencial e não mais uma regalia corporativa. Videoconferências passaram a significar conexão humana. Atingimos um “novo normal” e encontramos, gradualmente, respostas para a atual crise.

Foi nesse contexto que a Deloitte, empresa renomada por oferecer suporte a CMOs e antecipar tendências de mercado, lançou o relatório 2021 Global Marketing Trends: Find your focus, que inclui sete tendências de marketing que podem ajudar a impulsionar o crescimento das marcas em 2021. A Deloitte acredita que nesse momento, em que há uma necessidade generalizada de conexão humana, foi possível entender como as marcas e as pessoas lidaram com o período de incertezas e em como as soluções com foco no humano precisam compor quaisquer estratégias de marketing para o próximo ano.

Confira as 7 tendências de marketing para 2021:

Propósito

A pesquisa da Deloitte revelou que os consumidores estão cada vez mais atentos ao propósito das marcas como guia de suas preferências de compra. Para manter a confiança do público, as empresas não podem simplesmente escolher quando se inclinam a um propósito, sobretudo durante a crise atual. As marcas que sabem por que existem e para quem foram criadas saem na frente.

Isso se faz mais importante ainda se sua empresa estiver em um setor que atende a alguma das necessidades essenciais que ganharam importância na pandemia. É importante também sedimentar os propósitos da marca e da empresa internamente, através de ações de endomarketing. Demonstre o valor do propósito da empresa para todas as partes interessadas. Analise também se existem oportunidades para alinhar seu propósito com a responsabilidade social.

Assim, os profissionais de marketing poderão trabalhar com clareza em como comunicar o seu propósito.

Agilidade

Diante dessa nova realidade digital, com as pessoas estando muito mais tempo on-line, é imprescindível a criação de uma estratégia de marketing ágil. A pesquisa da Deloitte com mais de 2.400 consumidores globais também revelou que 58% dos entrevistados conseguiram nomear uma marca que foi capaz de mudar agilmente em reação ao “novo normal” e dois terços dos consumidores pesquisados afirmaram que a pandemia também aumentou sua apreciação por tecnologias bem projetadas.

Nunca foi tão importante para as marcas responder rapidamente às necessidades digitais dos clientes, com presença e qualidade. Protótipos rápidos, tecnologias de detecção e CRM social para levar novos produtos e serviços ao mercado são boas opções para atender a essa tendência de marketing digital.

Experiência Humana

Em uma pesquisa prévia da Deloitte, realizada com 16 mil pessoas, mais da metade dos entrevistados desejava uma experiência mais “humana” em seus ambientes virtuais. Este é um momento para as empresas repensarem seus valores, operações e infraestrutura, a fim de responder às necessidades humanas, ao mesmo tempo que desenvolvem maneiras para melhorar a conexão entre funcionários e clientes.

Também é um bom momento para identificar se a sua empresa possui algum problema a ser tratado, seja interna ou externamente, e como ela comunicará isso ao público. Como a sua empresa se relaciona com as questões inerentes à contínua pandemia ou aos tópicos sociais mais importantes do momento, como, por exemplo, os protestos por igualdade racial?

Confiança

Do ponto de vista do consumidor, a confiança significa como as marcas cumprem suas promessas. É importante que o branding da empresa, que foi construído arduamente e que seus clientes valorizam, seja condizente com as suas ações nesse período de crise.

Na pesquisa da Deloitte, com 2.447 pessoas em oito países, 66% dos entrevistados conseguiram se lembrar de quando as marcas agiam por interesse próprio, como aumentar os preços de itens essenciais. Esse tipo de ação afasta os consumidores da marca e acabam não funcionando também para os resultados financeiros.

Descubra o que é importante para os seus consumidores no contexto da COVID-19 e se comunique com os seus valores. Por exemplo, as marcas de sucesso têm dado aos consumidores mais controle sobre como eles podem usar um produto ou serviço.

Participação

Uma das tendências de marketing mais importantes para o próximo ano será a elaboração de estratégias de marketing que se baseiem na participação e engajamento dos clientes. E essa participação é um passo além do que escrever uma análise de produto on-line ou postar sobre uma marca nas redes sociais. O novo nível de engajamento a ser atingido é aquele no qual os consumidores também podem participar como embaixadores da marca, influenciadores, colaboradores e inovadores.

A maior motivação das pessoas para se engajarem com as marcas é ajudar os outros. Fique atento ao seu branding digital e perceba onde a sua marca está inserida. Ela pode estar em fóruns e comunidades, em blogs do mercado, ou mesmo os clientes podem já estar realizando tutoriais em vídeos sobre seus produtos. Todas são formas de estimular a participação da sua clientela.

Fusão

Durante a atual pandemia algumas empresas já estão planejando seus investimentos visando o futuro. Mas, infelizmente, algumas outras estão apenas reagindo ao cenário atual, com ausência de projetos de inovação. Dentre aquelas que buscam a liderança de seus mercados, uma palavra importante tem sido “parcerias” (ou fusões), a fim de atender as necessidades dos clientes.

Muitas empresas não apenas aceleraram sua transformação digital, mas também estabeleceram novas parcerias para atender às necessidades dos clientes por meio do digital. Outra grande fusão importante, interna, apontada dentro das tendências de marketing para 2021, é a parceria entre as equipes de marketing e vendas.

Talento

Nesse contexto, uma estratégia considerada inteligente é o treinamento das equipes de marketing para acompanhar as mudanças apresentadas. A Deloitte afirma que 77% dos CMOs estão preferindo automatizar o trabalho repetitivo para que seus colaboradores possam focar a sua produtividade em estratégias. Tarefas como design gráfico e produção/edição textual pode ficar por conta serviços terceirizados.

Algumas empresas também estão projetando “universidades” de marketing para ensinar habilidades essenciais a esse novo momento, através de oficinas e workshops.

Para saber mais sobre essas 7 tendências de marketing para 2021 acesse o relatório completo da Deloitte clicando aqui.