Cliente: Z11 Group
Projeto: Implementação de chatbot
A Z11 Group é uma empresa nacional que atua há mais de 20 anos na compra e venda de equipamentos eletrônicos seminovos. Já são mais de 1,3 milhões de dispositivos adquiridos e vendidos, como notebooks, computadores e monitores, oferecendo às empresas parceiras soluções sustentáveis na troca do parque tecnológico.
DESAFIO:
Visando melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o crescimento do negócio, a
Z11 buscou uma agência para desenvolver e implementar um sistema de chatbot no WhatsApp
para a sua equipe de vendas e suporte.
Visando melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o crescimento do negócio, a Z11 buscou uma agência para desenvolver e implementar um sistema de chatbot no WhatsApp para a sua equipe de vendas e suporte.
SOLUÇÃO:
A Vision foi responsável por toda a criação do fluxo detalhado para o chatbot, definindo as interações
que os usuários teriam e as respostas que o chatbot forneceria aos clientes em diferentes cenários. Para
isso, foi desenvolvido um trabalho 100% integrado entre o time de conteúdo e tecnologia da Vision e a
plataforma de automação que selecionamos para atender as necessidades do cliente.
A Vision foi responsável por toda a criação do fluxo detalhado para o chatbot, definindo as interações que os usuários teriam e as respostas que o chatbot forneceria aos clientes em diferentes cenários. Para isso, foi desenvolvido um trabalho 100% integrado entre o time de conteúdo e tecnologia da Vision e a plataforma de automação que selecionamos para atender as necessidades do cliente.
RESULTADOS:
O processo de criação do fluxo, testes e implementação na plataforma e treinamento da equipe de vendas do cliente durou aproximadamente 1 mês até ser lançado com sucesso! Em um mês, foram mais de 500 conversas únicas iniciadas com o chatbot da empresa e inúmeras solicitações atendidas.
Além disso, outros resultados também se destacaram, como:
Eficiência e
escalabilidade
Aprimoramento da
experiência do cliente
Geração de leads
Eficiência e
escalabilidade
Aprimoramento da
experiência do cliente
Geração de leads
Coleta de dados
e análises
Inovação e
competitividade
Coleta de dados
e análises
Inovação e
competitividade
“Como antes as nossas vendas eram realizadas diretamente com os consultores via telefone ou e-mail, a implementação do chatbot na Z11 foi essencial para descentralizar alguns processos do nosso time comercial e trazer mais agilidade para o dia a dia das operações.
O trabalho com a Vision foi muito organizado desde o início, com todo o apoio de uma equipe especializada envolvendo a criação dos conteúdos para o fluxo de atendimento e o desenvolvimento da aplicação em si. Ficamos muito satisfeitos com o trabalho e já estamos colhendo bons resultados!”, comenta o cliente Z11 Group.
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