O novo funil de marketing e os micro-momentos

Você, profissional de marketing, certamente já está familiarizado com o antigo funil de marketing. No topo do funil está o reconhecimento/descoberta (awareness), seguido por engajamento, compra e retenção.

As práticas tradicionais de marketing são construídas em torno desse funil. Um cliente potencial entra no topo do funil, torna-se um consumidor interessado e, posteriormente, em um cliente fiel. Entretanto, novas táticas de marketing digital surgiram e para construir uma estratégia de marketing relevante em 2021 você precisa dar atenção a dois fatores fundamentais: o novo funil de marketing e o conceito de micro-momentos.

O novo funil de marketing

O funil evoluiu! O novo funil de marketing não se trata apenas de capturar leads e fazer vendas, e não termina mais na retenção.

Mas antes de preparar quaisquer estratégias de marketing, é importante lembrarmos de alguns pontos que já eram necessários mesmo trabalhando com o antigo funil, como:

• Entender os problemas do seu cliente. É a partir desse ponto que você conseguirá posicionar estrategicamente o seu potencial cliente em alguma das fases do funil;
• A partir do momento no qual você consegue posicionar o seu potencial cliente em uma das fases do funil de marketing, é chegado o momento de criar uma conexão entre ele e a sua marca, e mostrá-lo como você pode resolver o seu problema;
• O conteúdo é o combustível que move os clientes através dos estágios do funil. Para que o seu conteúdo seja eficaz, você deve garantir que ele ofereça aos seus clientes uma experiência personalizada. Para fazer isso, você terá que coletar dados sobre eles.

O novo funil de marketing se parece mais com uma ampulheta, onde os clientes em potencial podem aparecer em qualquer etapa.

O objetivo do novo funil de marketing é nutrir os clientes em potencial por meio de uma experiência omnicanal única para cada comprador. Eles agora podem entrar e sair do funil em qualquer estágio, tornando o antigo movimento do funil apenas linear obsoleto.

As fases do novo funil de marketing

• Reconhecimento/descoberta (awareness): é quando você deve investir em estratégias de reconhecimento de marca e mostrar ao mercado o que a sua empresa oferece;

• Engajamento: entenda e compartilhe exatamente quais os problemas dos clientes que a sua solução pode solucionar;

• Consideração: posicione-se como a solução para os pontos problemáticos, concentrando-se nos principais benefícios, diferenciais e competências;

• Comprar: nutra o seu novo cliente com conteúdos durante todo o processo de compra;

• Adoção: forneça ao seu cliente ferramentas de onboarding, recursos adicionais e tudo que ele precisar para um início de relacionamento eficaz, o preparando para um relacionamento duradouro;

• Retenção: estabeleça um relacionamento contínuo e compartilhe conhecimento com o seu cliente. Envolva o cliente com a sua marca;

• Expansão: conecte-se e aprenda com os clientes. Descubra novas soluções e métodos para ajudá-los a alcançar o sucesso.

• Advocacia/defesa: quando os clientes passam a defender a sua marca em relacionamentos boca a boca é sinal de sucesso. Isso leva novos clientes em potencial ao estágio de reconhecimento da jornada do seu funil.

Os micro-momentos

A partir do que falamos sobre o novo funil, sobre a conscientização de que no atual cenário de marketing os potenciais clientes podem entrar nele em qualquer estágio, outra tendência de marketing que o complementa é a exploração dos micro-momentos.

O Google apresentou o conceito de micro-momentos em 2015. Em 2017, Jay Baer, autor e especialista em marketing digital, mencionou o mapeamento dos micro-momentos do cliente como uma das sete tendências de marketing de conteúdo mais importantes para 2017. Desde então, ela ganha cada vez mais força.

Os micro-momentos do consumidor se dividem em 4: “Eu quero saber”, “Eu quero fazer”, “Eu quero ir” e “Eu quero comprar”. Eles ocorrem quando as pessoas acessam seus dispositivos, sobretudo seus smartphones, para atender à necessidade de aprender algo, fazer algo, descobrir algo, assistir algo ou comprar algo.

Com nossa crescente dependência de smartphones, a jornada do consumidor foi dividida em centenas de micro-momentos em tempo real, orientados pela intenção. Cada um é uma oportunidade para as marcas moldarem nossas decisões e preferências.

Quando agimos de acordo com nossas necessidades no momento, nossas expectativas são altas e nossa paciência baixa. Isso torna a relevância do marketing mais importante do que nunca.

Uma vez que nossas preferências e compras são moldadas nesses micro-momentos, as marcas que fazem o melhor trabalho para atender às necessidades dos clientes em cada momento terão uma enorme vantagem competitiva. Ao estar presente nesses “momentos”, sua marca tem a chance de atender às necessidades dos consumidores na hora certa e ajudá-los a movê-los em sua jornada de compra segundo o seu funil de marketing.

Apesar de lidarmos com esses fatores como novidades para a sua estratégia de marketing, é importante salientar de que a chave para o sucesso continua o mesmo: entender seus clientes e as suas necessidades.

Identifique os momentos “eu quero comprar” de seus consumidores. Converse com seus clientes ou ouça discussões online em seu setor para descobrir quando, onde e como eles estão pesquisando e tomando decisões de compra.

Depois de descobrir onde e quando seus clientes fazem essas pesquisas, crie uma estratégia de marketing abrangente que funcione em canais como pesquisa (SEO), marketing de conteúdo e redes sociais, entregando conteúdo relevante. A partir daí, facilite a compra, que deve ser simples e contínua. Ofereça ao consumidor várias maneiras de comprar com o máximo de instruções e com o mínimo de cliques possível.

Como os micro-momentos se tornaram os passos que levam as pessoas à sua loja ou site, eles normalmente estão gastando menos tempo por visita por tenderem a chegar mais preparados sobre o produto ou serviço que querem adquirir. Por isso uma estratégia de comunicação 360º se torna cada vez mais eficiente, incluindo uma boa estratégia de Inbound Marketing.

Trace cada interação com o cliente e analise como vários canais trabalham juntos para oferecer suporte aos seus consumidores. E claro, você sempre poderá contar com parceiros como a Agência Vision para auxiliar a sua estratégia e execução. Conte Conosco!